如何让业主满意，实现业主转介绍。其中必须要做的事情之一就是留存客户、维护好客户关系！

一、建立顾客档案

老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。

（1）硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额等。

（2）软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。

登记时应注意事项：

（1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

（2）告知顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

切忌：一定要以公司需要的名义索取顾客资料。

二、日常维护方式

第一，与客户经常保持联系——成交后致谢

成交后真诚的表达对客户的感谢，在成单后一到两天时间内，设计师亲自致电，或发送一条感谢短信或微信，甚至可以寄给客户一张“感谢卡”。

另外，设计师从客户那里得到帮助，如得到市场信息，客户信息，竞争品牌信息等，都应给客户表示一次感谢，以此为契机结识更多的客户，这些客户也许就是销售人员的潜在客户。

第二，与客户经常保持联系——节日祝福

我们要把握每次节日的机会，给客户节日的祝福，各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的节日，如生日，乔迁之喜，子女升学等，都是进行祝福的好时机。

可以寄卡片，发微信，打电话等予以祝贺。这些方式不会有大的花费，又能迅速建立关系，维系与客户之间的亲切感，同时也可以提升门店和销售人员本人的形象。

第三，与客户经常保持联系——别忽视“密切接触者”

别忽视“密切接触者”，设计师除了与客户家庭的主要当事人或决策人保持联系之外，也不能忽视与客户家庭其他成员发展关系，因为其他家庭成员同样是这个家庭生活的参与者，都会有自己的喜好和人脉圈子。

第四，与客户经常保持联系——进行跨时空交流

通过电话、微信、微博、论坛等进行跨时空交流，这些交流形式覆盖面广，影响力大，销售人员可以充分运用。同时，这种形式可以留给客户个人空间，避免尴尬。

第五，与客户保持联系——上门拜访

虽然跨时空交流比较方便，但还是不如面对面交流直接有效。通过定期上门拜访做好售后服务，与客户建立友谊的同时，对于老客户转介绍也非常有效。为客户提供超预期的服务，旺旺更能赢得客户的信赖！

第六，与客户保持联系——赠送礼品

设计师在拜访老客户时可以赠送礼品，要避免送给客户没有创意的老礼品，尽量送一下具有特别价值、意义而且与自身产品及服务具有相关性的礼品。

服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记去留住你的老顾客。