南宁装修网了解到，近日，周女士入住位于大学东路某酒店，在到达客房门口刷卡进屋时，被两名陌生男子尾随闯入房间。两男子搜走了周女士随身携带的现金、手机和银行卡等财物后逃之夭夭。周女士挣脱捆绑后求救报警，随后向酒店提出民事赔偿。酒店方对周女士的遭遇表示同情，但认为只有相关部门确定己方该承担责任后，才会进行赔偿。目前，周女士准备通过法律手段向酒店提出民事赔偿。

女子住店被两男尾随抢劫

4月14日18时20分左右，周女士来到位于大学东路某酒店办理入住手续。她办完登记手续准备乘电梯上楼时，两名男子紧随其后进入电梯。

电梯来到22层，两名男子一前一后又跟随周女士出了电梯。由于当时正值酒店入住高峰，周女士以为这两人是酒店的客人，也没在意。到达2217客房门口，周女士刷卡进屋，还没来得及关门，就被那两名男子从后面推入房间。

两名男子用房里的被子将周女士包裹起来，发现周女士想呼救，其中一名男子就抽出利刃，威胁说“我们今天只要钱而不想伤害你，但你要不听话，就别怪我下毒手”。吓得魂不附体的周女士不敢再反抗。随后，两名男子将房里的电视机打开，将音量调大，开始对周女士进行搜身。周女士身上的200多元现金、手机和银行卡被搜走。两名男子还逼着周女士逐一说出每张银行卡的密码。

抢劫得手后，两名男子拿出事先准备好的宽胶带，要封上周女士的嘴。周女士担心他们杀人灭口，急中生智说自己的朋友马上就要回来了，让他们赶快离开。两名男子犹豫一下后，赶紧用胶带封上周女士的嘴，并将她的双手、双腿捆起来，然后匆忙离开房间。

劫匪离开后，周女士拼命挣扎，好不容易将胶带挣脱松动，通过房内电话通知了酒店前台。酒店工作人员赶到，将周女士解救，并报警求助。

事后要求酒店赔偿遇僵局

南宁市公安局西乡塘分局上尧派出所接警后，迅速赶到现场开展调查工作。经过调查，发现嫌疑人不仅用周女士的银行卡从柜员机提取现金，还利用她手机绑定的支付宝、微信账户大肆消费。直到周女士将所有的银行卡挂失，这种情况才停止。目前，案件还在进一步侦查当中。

被绑劫事件发生后，周女士白天出门上班必须由家人陪同，精神高度紧张。经过一个多星期的调整，觉得自己的精神稍有好转的周女士在家人的陪同下，再次来到该酒店，向酒店提出要求赔偿自己金钱损失和精神损害抚慰金1万元。酒店工作人员对周女士的遭遇表示同情，但认为，只有相关部门确定己方该承担责任后，才会进行赔偿，对周女士提出的要求暂时不能够满足。

周女士多次上门协商未果，无奈之下，联系了相关媒体，希望通过媒体报道，维护自己的合法权益。“作为消费者，我已经和该酒店签订了入住手续，酒店有责任保证我的生命财产安全，我提出的赔偿要求并不过分，但酒店找各种借口推诿，实在是太不负责任了。”周女士说。

酒店明确责任后才会赔偿

南宁装修网获悉，4月27日，有业内走访人员来到该家酒店，向酒店工作人员了解情况。酒店的秦经理回复说，对于周女士提出的赔偿要求，酒店已经多次召开会议讨论，也很同情周女士的遭遇，对其提出的赔偿要求初步表示认可。目前要进一步确认周女士的金钱损失，同时由相关部门对案情进行责任认定。酒店会客观对待自己应该承担的责任问题，该赔偿的就赔偿。对于周女士指责酒店找借口不愿意对其做出赔偿的说法，秦经理表示，酒店只是让周女士耐心等待一段时间，在明确责任后，就会做出相应的赔偿。

对酒店的回复，周女士并不认可，她已准备通过法律手段，向酒店提出民事赔偿。

■律师说法

如果房客在入住酒店期间，遭受他人侵害，酒店到底有没有法律责任?房客应该怎样维护自己的合法权益?对此，广西桂兴律师事务所黄律师认为，房客入住酒店，双方就形成了服务合同关系。酒店有义务在合理限度内为顾客提供安全保障，如果因酒店未履行或者未适当履行该法定义务，导致顾客人身或财产损害，酒店即构成违约，根据《合同法》规定，应当承担相应的赔偿责任。

黄律师介绍，由于受害人在此次事件中会存在刑事伤害，按照法律规定，先刑事后民事的顺序，等相关部门对刑事责任认定之后，受害人可以向酒店提出民事赔偿，酒店应当承担相应的补充责任。

相关链接

高端酒店安全装修设计有隐患 房卡就有大学问

市民周女士在酒店遭进房抢劫 一事不得不引发我们对酒店安全装修设计的密切关注和深深的忧虑。南宁装修网今天在这里分享一下酒店里面一些隐藏的安全设施和有关人身及财物安全的秘笈，一张小小房卡就有很多学问。

房卡

多数酒店现在都已经放弃机械钥匙，使用房卡开门。但是房卡的安全性其实非常差。

首先，大部分酒店办理入住时会用一个房卡套装房卡，并写上房间号码甚至还附有酒店地址。一旦房卡遗失，犯罪分子就可以大摇大摆地直接进入房间。所以，入住酒店后第一时间应该将房卡套和房卡分离，或者将房间号抹去，防止房卡丢失带来的麻烦。

第二，部分新装修的酒店逐渐开始接受跟apple pay一样用手机开房门，这种安全性要好很多，但是一定要给手机设密码，因为开门的APP同样会提示酒店地址和房号。

第三，许多酒店的电梯已经采用了门禁安全系统，住客需要刷房卡才能开启电梯到客房区。但不要因为有这种门禁系统就放松警惕。

只有少部分酒店的电梯门禁系统，能够识别房卡对应的楼层，禁止客人到其他楼层;对多数酒店的电梯来说，和本次事发的和颐酒店一样，住店客人的房卡可以到任何楼层。即便酒店有电梯门禁系统，其提供的安全保障也很有限。例如只要有客人刷了房卡，其他伺机进入电梯的客人就可能随意选择楼层。而如果客人入住酒店后选择提前退房，其房卡的电梯功能不能被注销，用已经退房的房卡依然可以随便打开电梯。

第四，注意保护客人的身份信息。这里谈一下客人遗失房卡后补房卡的流程。虽然严格来说上补房卡需要出示登记入住客人的身份证件原件，但有些酒店本着人性化服务的原则，在补房卡时只验证客人的几项关键的个人信息，例如姓名和身份证号、生日、手机号码或者信用卡号，就可以直接补房卡。因此住店期间要格外注意保护自己的个人信息。

有些旅客入住酒店后，会把登机牌随手一扔，但殊不知有些机场的登机牌安全措施不足，直接把身份证号码和姓名就印在登机牌上，给犯罪分子可乘之机。

使用房卡的酒店，在补房卡时可以用两种不同的方式补房卡。一种是复制一张跟原房卡一样的信息，这时原房卡依然可以使用(行话称为duplicate);另一种是直接刷新一张信息完全不同的房卡(new)，同时注销之前遗失的房卡。

如果确定房卡遗失，务必通知前台按照遗失方式补房卡，不要怕挂失房卡收费而因小失大;如今大部分高星级酒店的房卡也不再收遗失罚金。(悄悄告诉你好多老住酒店的人都收集房卡)

客房内安全

虽然没有必要每次入住酒店都要去看“紧急逃生路线图”，但是知道这张图在哪还是很有必要的——这张图基本上都会在房门的背面。同样，紧急逃生时使用的照明电棒，基本都会在床头柜下面，必要时要知道去哪里找。

上面已经提到了房卡的种种不安全，但其实还忽略了一种可能，就是前台员工偶尔失误会把已经住了人的房间再分配给另外一个人(行话称为双卖，double sold)，而且这种你正在洗澡时，别的客人打开房门一头雾水的概率其实还不低。所以进入房间最好使用房间的防盗链将房门反锁。

部分高级酒店的卫生间里面会有为如厕或洗澡时突发心脏病的客人设置一个红色紧急呼叫按钮，按照酒店的安全手册，一旦按下这个紧急按钮，酒店总机必须回拨电话确认安全;如回拨时无应答，酒店会视情况破门而入。所以这个紧急按钮，有的时候能救你一命!

有些高级酒店房间内会有一个密码保险箱，保险箱大到甚至能放下笔记本电脑。但这种保险箱实际上只能防君子不能防小人，酒店礼宾部一般都会有个机器很轻松地为忘记密码的客人打开保险箱。如果酒店管理不善，实际上这个保险箱对酒店员工来说就是“皇帝的新衣”;而对技艺高超的盗贼，这种保险箱也不难攻破，所以对房间内保险箱里面财物的丢失，酒店往往不负责。

所以不在酒店房间时，应把十分贵重的财物交给前台，放在前台的保险箱里面保管;此时酒店也对放在保险箱里面的财物负责。

公共区域安全

国外许多身处闹市区、治安欠佳区域的酒店，往往会在晚间开启整栋的门禁。晚间只有正门可以进入酒店，同时需要刷房卡或者通过门禁语音系统请求前台开启门禁。在治安不佳的地方，应该尽量选择有这种门禁系统的酒店。

同时，从下车到酒店大堂这几步路往往是窃贼下手的最佳时间，可以选择将贵重财物交给酒店门童搬运，他们不仅有经验，而且会对财物安全负责。

大堂是酒店人流最密集的地方，虽然有保安但是仍然有许多安全隐患。近年来有部分高端酒店选择将大堂设在非首层的其他楼层，甚至是顶层，客人换乘客房区电梯也是有安全考虑。

总结

整体来说，一座上百间客房的酒店的安全漏洞，要远比你能想到的多很多。所谓“君子不立危墙之下”，一方面尽量选择连锁品牌酒店减少安全隐患，但哪怕是连锁酒店的高端品牌也不能完全避免各种安全隐患。南宁装修网的网友们，一定要记住：出门在外多分小心，家人少份牵挂。