根据消费者反映的情况,近日走访了南宁净水器行业和水管行业。其中一家宣称“德国纯正血统”的水管品牌,其南宁营销中心的电话已是空号。该品牌中国总部位于上海,南宁装修网了解到,他们公司属于中外合资企业,品牌来自德国,但生产基地就在上海。
1 真相惊人
净水器“洋品牌”九成为国产
专业人士表示,在国内生产的产品均为国产,宣传产品时称“德国纯正血统”有误导消费者之嫌,容易被理解为原装进口。
另一个水管品牌来自美国,在南宁装修市场占有一定市场份额,因其价格不贵又带有“进口血统”而被野马工头所利用,成为野马工头招揽装修业主的筹码。调查发现,该水管品牌中国总部位于江苏南京,上海一家公司是该品牌水管的生产厂家,也是该品牌的收购方。换言之,该品牌为中国企业所拥有。
随后走访南宁净水器行业,证实了消费者所反映的情况。店面门牌或者店面形象宣传,全部介绍进口品牌的实力,且突出某国的字样,给人感觉显然是某国的进口产品,结果却在产品标价牌处露了马脚,产地为广东深圳或江苏苏州等地。从整个店面形象来看,唯独此处显示了国产痕迹。
据南宁装修网获悉,南宁市场上的“洋品牌净水器”,多来自美国、德国、法国等国家,然而有约九成属于在中国生产的国产货。一名销售德国某品牌净水器的人士吴先生表示,他们可以保证所销售的德国净水器属于原装进口,或者在泰国进行整机组装,然后进口到国内,但市场上原装进口的净水器很少。一名销售美国某品牌净水器的人士陈先生坦承,他们店内展示的该品牌产品全部在国内组装生产,只是核心部件如滤芯等由美国原装进口。当然,他们也有原装进口的该品牌整机产品,但由于价格较高,就没有在店内展示。只有客户提出需要,才向客户提供相应的产品和服务。
2 产地迷雾
身份信息回避产地令人生疑
国内生产的净水器品牌大大小小达到上千个。南宁市场上,净水器品牌自2013年以来从几十个牌子发展到现在的上百个,消费者通过专卖店看到的品牌只是其中的一部分,大量牌子夹杂在其他综合类门店内,或者根本不通过门店、采用仓储式渠道进行销售。
代理法国某品牌净水器的南宁业内人士蔡先生透露,他们同时还代理南宁本土生产的净水器。蔡先生认为,产地虽然不能反映产品质量,但也应被当作产品的身份而引起消费者重视,以保障自己的消费权益,包括知情权和售后服务等方面。
净水器在线上线下均有产地迷雾现象。在南宁一家洋品牌店内,同一个洋品牌的产品,竟然有两种产地标注,一种标称“苏州”,一种笼统标称“中国”。对此,南宁国内某知名品牌净水器人士莫女士分析认为,如今该行业的代加工现象非常严重,产地笼统标称“中国”的产品可能属于代加工产品。
线上的洋品牌净水器更加热闹。点进去查看发现,一些规范洋品牌在身份信息方面标注详细,除了产品型号、滤芯更换周期、产品尺寸、净水水量等,还明确标注了原产国家,出具了卫生部门的许可批件。然而大量洋品牌介绍身份信息时,唯独不提产地,更没有显示卫生部门的许可批件。据了解,一台净水器生产上市,需要卫生部门许可、水样质量等6种资质。
“洋品牌水管有类似现象。”据南宁某原装进口品牌水管人士徐先生透露,有的品牌拿往年报关单来证明今年的货品正宗,以此忽悠消费者;有的品牌宣称进口但商标拥有者却属于国内企业人士;有的品牌一年内都未从国外进货,却有大量洋货行走江湖。
3 观点碰撞
洋品牌净水器能否适应国内水质?
走访时发现一个特别现象:有的导购员在介绍洋品牌净水器产品时,先询问顾客住在南宁哪个区域,因为南宁有个别区域的水质不稳定,如果水质较差,建议选购较贵的A款;如果水质较好,建议选购较便宜的B款。
业内人士陈先生认为,此举属于一种促销手段,因为净水器的常规净化功能可以应付国内水质,没有必要针对水质选择净水器。价格较高的净水器,其净水量大些、过滤功能强大些,能对重金属处理得更干净。
同时有人提出,国内外的水质不一,有的国家的自来水到水龙头处即可直饮,无需净水器过滤。那么,洋品牌净水器能否适用于中国国内水质呢?针对国内水质出产的国产净水器显然更为实用。
洋品牌净水器人士对此认为,知名洋品牌在水处理方面一般有上百年的技术经验,如今国产净水器的核心部件——RO反渗透膜,主要依赖从美国、韩国、日本等国家进口,因此,洋品牌净水器及其技术来到中国的水处理能力毋庸置疑。
4 消费提醒
查看报关单并明确售后
对于商家承诺的原装进口产品,消费者唯一能验明身份的方法就是查看报关单等相关信息。查看一份从德国原装进口的水管报关单显示,其内容包括进口口岸、运输方式、产品明细单、产品价值金额等信息。此外,还有相关的证明,如完税证明、原产地证明,只有这些信息可直接明确产品来源。
业内人士吴先生说,他们在南宁市场上销售的德国原装进口净水器,均有相应的报关单来验证,而且在每件产品的机身上携带产品条码,消费者也可通过产品条码核对产品身份。
无论是原装进口的品牌,还是国产的洋品牌,都需要解决售后问题,进入国内时间较长的洋品牌建立起了相应的售后服务系统,然而新近进入国内的洋品牌售后服务系统尚不完善。有的导购员对此解释称,他们在南宁的店不会关闭的,所以不用担心售后。
南宁装修网了解到,业内人士认为,导购员的这一说辞体现了一种无奈,新的洋品牌进入国内,售后网络显然没有同行的国内知名品牌那么发达,往往只是根植于中心城市,没有深入县份及乡村。一名洋品牌人士坦承,谁也无法保证门店不关闭,一旦中心城市的门店关闭,售后服务只能转移到周边城市或者该品牌的中国总部。