南宁市民曹女士原本开开心心买了一个新床垫，可后面发生的事情让她始料未及，新床垫的存在让他们一家人身体都出现了不适，经过自检她发现床垫甲醛超标10倍，更加令她气愤的是维权路上遇到的种种艰难，南宁装修网小编带你来了解发生在她身上的事儿。

买家自己测 甲醛超标10倍

3月中旬，曹女士在淘宝店铺“圣佳私”看上一款“海马·凯发”品牌的床垫。这家网店在南宁市大学西路有实体店，离曹女士家也近，她认为送货方便，有售后问题也容易解决，最终以750元的价格成交。3月17日，她家里用上了新床垫。

但当天晚上，曹女士就发现这张床垫有股浓重的胶水味，一家人不同程度地感到不适：她丈夫的脖颈处长出了许多小红疙瘩，而且感觉头晕胸闷，曹女士则不断地打喷嚏，一岁多的孩子也一直哭闹不止。

3月18日，曹女士将情况反映给卖家后，卖家为她更换了一张新床垫。

曹女士担心床垫里的气味跑出来，这次并没有撕掉外层塑料薄膜包装，但她仍感到床垫有股让人恶心的气味。4月1日，她租用了一台空气测试仪，撕开床垫的薄膜进行检测，结果，10分钟内空气测试仪显示房间内的甲醛含量达到了0.56毫克/立方米。

根据国家产品质量检测要求，床垫的甲醛释放量必须≤0.05毫克/立方米。曹女士再次联系卖家，对方建议她晾晒床垫一两天，胶味就会消失。在阳台晾晒一天后，床垫搬回房间的甲醛测试值仍达到了0.25毫克/立方米。而她将床垫搬出房间，房内空气的甲醛含量逐渐降到了标准值以下。

曹女士向店家提出退货，但遭到了卖家和厂家的拒绝。由于对床垫抱有顾虑，一家人睡在空床板上。

曹女士用简易空气测试仪检出房间的空气甲醛含量达到了0.56毫克/立方米。

商家不认可 称自检误差大

4月18日，南宁装修网小编来到曹女士家。她刚把床垫外层拆下来清洗，并搬床垫到小区楼下晾晒。她说放置了一个月，床垫的胶水味散了不少，但仍散发一股让人胸闷的气味。记者用简易甲醛测试仪放入床垫棕榈夹层，10分钟后测试仪器显示数值为0.43毫克/立方米。

当天下午，小编来到位于南宁市大学西路的门店，销售经理覃先生表示，工商部门接到曹女士的反映，已要求他提供营业执照等相关手续，床垫生产厂家佛山市期望期家具有限公司提供了一份编号为“NO：SQ1509356”的国家家具产品质量监督检验中心(广东)检验报告，上面提到送检的床垫甲醛释放量为0.03毫克/立方米。

覃经理说，床垫生产厂家在广东顺德，他代理已有4年，此前未有客户反映过使用出现不适。对于曹女士自检的床垫甲醛结果，厂家表示不可能，因为国家突击检查家具甲醛含量很严格，一批生产企业因此倒闭，他们的产品是经检测合格才能上市销售的。

覃经理表示，曹女士的处理方式也有问题，“她反映气味最浓的时候是清明节前，南宁当时回南天，空气湿度大，顾客家的房间窗户都没开”。

对于曹女士的维权诉求，覃先生和厂家的态度都是，曹女士可将床垫拿去质检部门检测，测出问题他和厂家都会负责。

床垫甲醛检测 广西做不了

目前，工商部门已受理曹女士的投诉。南宁市工商局五里亭工商所在调解时表示，曹女士用简易仪器检测的结果不能作为维权证据，建议曹女士将床垫送到权威部门检测，还为她提供了质检部门的电话。但曹女士打了多个电话后傻了眼，广西的有关部门均答复无法做床垫甲醛测试。

广西产品质量检测研究院轻工检测室告诉南宁装修网小编，针对床垫的甲醛检测，对实验环境有较高要求，需将床垫放置在专门的实验室内检测空气中的甲醛含量。目前该单位的检测条件达不到这项检测要求，建议就近到广东省产品质量检验研究院送检。

自治区疾控中心则表示，家庭装修过后地板、墙面、家具都有可能含有甲醛，该单位可以做室内有毒气体的含量检测，并给出处理建议。但床垫属于产品，该单位也无法做单个产品散发的室内有毒气体检测。

广东产品质量监督检验研究院答复，曹女士可将床垫送到该单位在顺德的检测点，带上商家营业执照和申请人身份证复印件，8个工作日内可出结果，检测费为800元。但曹女士考虑后，放弃通过这一途径维权。

了解完了曹女士的遭遇，南宁装修网小编心里有一个深深的疑问，消费权益保护法明确保护消费者合法权益，但现在消费者购物权益受损，为何维权道路如此坎坷？相关部门是否应该深深思考这个问题呢？